近日，工業(yè)機器人四大家族之一“安川電機”與瑞云服務(wù)云就售后服務(wù)數(shù)字化平臺建設(shè)項目達成合作并開啟項目啟動會。安川電機QS本部長平瀬戸淳一、ICT部長下田靖，瑞云服務(wù)云副總經(jīng)理陳浩等項目組成員出席本次啟動會，會上雙方確定了項目實施的目標和策略。

安川電機成立于1915年，在工業(yè)領(lǐng)域有超過100年的技術(shù)積淀，伴隨了日本、乃至全球工業(yè)自動化產(chǎn)業(yè)的崛起。公司以運動控制、機器人和系統(tǒng)工程三大事業(yè)為核心，1949年在東京、大阪證券市場上市，是日本最具代表性的工業(yè)機器人公司之一，也是世界四大工業(yè)機器人家族中的一員。

近年來，隨著人口紅利消失，勞動力成本不斷上漲，促使機器人品牌開始通過技術(shù)的先進性，以及如何去創(chuàng)造更好的價值去跟別的品牌競爭。一直以來，安川電機非常注重產(chǎn)品的綜合性能和用戶需求，不斷推出具有高附加值的新產(chǎn)品和解決方案。據(jù)安川電機相關(guān)負責人介紹：企業(yè)需要給客戶提供的產(chǎn)品不光是產(chǎn)品本身，更重要的是產(chǎn)品給客戶創(chuàng)造的長期價值。

為了進一步提升產(chǎn)品附加值，安川電機與瑞云服務(wù)云達成合作，通過構(gòu)建企業(yè)一體化售后服務(wù)平臺，助力安川電機通過智能化手段提升業(yè)務(wù)效率，以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)體驗不斷升級。

具體來說，智能售后服務(wù)管理平臺將實現(xiàn)以下四個目標：

建立一體化服務(wù)管理平臺

1.通過構(gòu)建統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)服務(wù)受理、現(xiàn)場服務(wù)、備件管理、服務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)的在線運作，降低溝通成本；

2.構(gòu)建從工單受理、智能調(diào)度、現(xiàn)場服務(wù)和客戶評價的售后服務(wù)閉環(huán)管理體系，實現(xiàn)服務(wù)全流程管理。

提高服務(wù)組織整體效率

1.基于企業(yè)服務(wù)管理規(guī)范要求，將SOP落實到系統(tǒng)中，并對各個節(jié)點進行考核；

2.構(gòu)建服務(wù)知識庫共享體系，及時匯總、更新知識庫內(nèi)容，給服務(wù)團隊賦能。

開展主動服務(wù)提升體驗

提供前瞻性的服務(wù)預(yù)測以及精準的服務(wù)資源優(yōu)化配置方案，通過追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，保障客戶設(shè)備運行，提升客戶體驗。

支持業(yè)務(wù)長期發(fā)展

采用前瞻性的可拓展平臺，建立智能化售后服務(wù)系統(tǒng)，支持業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和需求靈活調(diào)整。

隨著傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，售后服務(wù)的重要性逐漸凸顯，售后的品質(zhì)與體驗已經(jīng)成為品牌核心競爭要素之一。

智能售后服務(wù)管理平臺的上線，未來將助力安川電機在售后服務(wù)環(huán)節(jié)進一步優(yōu)化服務(wù)效率和服務(wù)體驗，實現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)型，支持安川電機未來業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。