近日，全球消費級3D打印行業(yè)知名品牌創(chuàng)想三維，就“智能化售后服務(wù)管理平臺”項目與瑞云服務(wù)云達(dá)成合作，并開啟項目啟動會。雙方領(lǐng)導(dǎo)參與本次會議并發(fā)表致辭，為項目注入了強大的動力與信心。

創(chuàng)想三維成立于2014年，自成立以來，始終秉持“3D打印產(chǎn)業(yè)布道者”的精神，致力于推動全球3D打印技術(shù)的創(chuàng)新、應(yīng)用和普及。在產(chǎn)品性能、便捷性和售后服務(wù)上，都力求做到極致，獲得全球各地用戶的熱愛。

過去 8 年，創(chuàng)想三維發(fā)布了70款3D打印機、產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球100多個國家和地區(qū)，累計出貨量超過550萬臺，2020年-2023年，公司年營收連續(xù)三年超過 10 億。

面對國內(nèi)外市場的廣闊需求，創(chuàng)想三維的售后服務(wù)體系面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，服務(wù)效率與質(zhì)量雙雙受限，復(fù)雜的售后流程更顯力不從心。

為進一步提升售后服務(wù)效率，為客戶創(chuàng)造極致的服務(wù)體驗，創(chuàng)想三維攜手瑞云服務(wù)云共建一體化智能售后服務(wù)管理平臺，通過數(shù)字化手段，提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。具體來說，雙方合作將有3個重點：

實現(xiàn)規(guī)范化的服務(wù)流程：通過瑞云服務(wù)云的平臺支持，創(chuàng)想三維將實現(xiàn)所有服務(wù)商業(yè)務(wù)的集中管理與規(guī)范化運作。

服務(wù)商可直接登錄系統(tǒng)，輕松完成維修、退換、翻新作業(yè)，以及配件申請和費用結(jié)算，簡化操作流程，提高工作效率。

同時，平臺提供API接口，實現(xiàn)與服務(wù)商的無縫對接，確保維修進度、備件庫存等信息的實時同步，為服務(wù)商提供精準(zhǔn)支持。

以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為舵，讓決策有據(jù)：通過瑞云服務(wù)云平臺，創(chuàng)想三維將掌握完整的備件、服務(wù)、故障數(shù)據(jù)，從而支持創(chuàng)想三維服務(wù)管理及服務(wù)改善，指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善，提升客戶滿意度。 

建設(shè)全球化售后服務(wù)管理平臺：針對海外市場的特殊需求，創(chuàng)想三維正加速推進在美國的自營維修中心建設(shè)。瑞云服務(wù)云的加入，將為這一進程提供強有力的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)保障，確保海外服務(wù)業(yè)務(wù)的順利開展和高效管理。

此次與瑞云服務(wù)云的合作，標(biāo)志著創(chuàng)想三維在售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅實的一步。雙方將攜手并進，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，共同打造3D打印行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)桿。

未來，創(chuàng)想三維將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，依托瑞云服務(wù)云平臺支持，為全球用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)體驗。