瑞云服務(wù)云助力帥康電氣打造新一代服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

帥康成立于1984年，是專業(yè)的廚衛(wèi)電器品牌和廚衛(wèi)系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，公司業(yè)務(wù)涉及廚房電器、熱水系統(tǒng)、全屋定制三大領(lǐng)域。

帥康產(chǎn)品主要包括高端吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹?、消毒柜、洗碗機(jī)、微波爐、電蒸爐、電烤箱、電熱水器、燃?xì)鉄崴?、壁掛爐、現(xiàn)代櫥柜、凈水器及水槽等系列產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)系列最全、規(guī)模最大的廚衛(wèi)家電制造商之一。

2020年，帥康品牌價(jià)值高達(dá)456.58億元，連續(xù)13年蟬聯(lián)中國(guó)品牌500強(qiáng)，獲得全球4200萬(wàn)家庭用戶的支持和信賴。

憑借領(lǐng)先的智能制造工藝、全球化的工業(yè)設(shè)計(jì)、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，帥康現(xiàn)已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者、技術(shù)創(chuàng)新的探索者、社會(huì)責(zé)任的先行者，也由此先后獲得中央電視臺(tái)授予的“CCTV-民族匠心品牌”和“CCTV-大國(guó)品牌”稱號(hào)。

在家電家居行業(yè)，售后服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中的重要一環(huán)，服務(wù)的質(zhì)量及體驗(yàn)在很大程度上會(huì)影響客戶的獲取和留存。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，傳統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)已難以滿足帥康當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需求，售后服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)勢(shì)在必行。

此次雙方合作，瑞云服務(wù)云將全面助力帥康升級(jí)服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶在線連接、服務(wù)流程閉環(huán)、數(shù)據(jù)化分析和決策，提升服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和服務(wù)收入。具體價(jià)值目標(biāo)如下：

未來(lái)，隨著雙方合作的深入，瑞云服務(wù)云也將持續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)能力，進(jìn)一步提升帥康的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，打造家電家居行業(yè)標(biāo)桿性項(xiàng)目，形成成熟、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，為更多垂直行業(yè)提供后服務(wù)領(lǐng)域的智能解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。