激活售后服務(wù)價(jià)值，特百佳打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速引擎

特百佳是一家專注于新能源商用車驅(qū)動系統(tǒng)研發(fā)與創(chuàng)新的高新技術(shù)企業(yè)，連續(xù)五年在純電動重卡動力系統(tǒng)領(lǐng)域市場占有率超過60%，是新能源商用車動力總成系統(tǒng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，并廣泛配套上汽紅巖、漢馬科技、北汽福田、北奔重汽、陜汽重卡、東風(fēng)汽車、中國重汽、大運(yùn)汽車、徐工汽車等多家知名企業(yè)。

作為國內(nèi)新能源動力總成的先行者之一，特百佳需要面對高復(fù)雜度的服務(wù)業(yè)務(wù)和多部門的高效協(xié)同。瑞云服務(wù)云這一先進(jìn)的系統(tǒng)承載起了特百佳的售后服務(wù)業(yè)務(wù)全流程管理。

車輛檔案管理，記錄全生命周期信息

目前特百佳新能源純電重卡已覆蓋400多個應(yīng)用場地、170多個城市，為近20000臺新能源重卡提供售后服務(wù)，涉及到設(shè)備型號、所屬客戶、所屬經(jīng)銷商、所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計(jì)劃、維護(hù)/維修情況、備件情況等多種信息管理，如果仍使用傳統(tǒng)的形式記錄，勢必會給售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來巨大壓力和挑戰(zhàn)。

通過瑞云服務(wù)云的設(shè)備全生命周期管理，一方面，涉及到動力總成安裝信息、整車VIN碼、保修期、關(guān)鍵件及其更換記錄、服務(wù)歷史、質(zhì)保等信息，都能在平臺上進(jìn)行記錄，幫助企業(yè)隨時(shí)掌握設(shè)備信息和和設(shè)備狀態(tài)；另一方面，360度產(chǎn)品電子檔案，還可以在創(chuàng)建工單時(shí)，基于設(shè)備序列號，結(jié)合質(zhì)保政策、合同來自動進(jìn)行質(zhì)保判定，幫助服務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)保收費(fèi)，節(jié)省人工時(shí)間或者避免信息錯漏，無形中為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

連接服務(wù)商，

讓流程管控、費(fèi)用結(jié)算更透明高效

新能源企業(yè)售后管理缺乏成熟規(guī)范指引，亟待完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)缺乏數(shù)字化全過程管理工具，服務(wù)過程無法實(shí)時(shí)監(jiān)控。比如如何跟蹤服務(wù)站服務(wù)進(jìn)度，如何保證服務(wù)及時(shí)性、滿意度，如何提高服務(wù)站人員協(xié)作效率等。

為了給全國客戶提供一致性、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)，特百佳主動攜手瑞云服務(wù)云，建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從服務(wù)受理到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商的有效管理和高效協(xié)作；透明化的售后流程管理，也可以為用戶提供足夠的信任感，增加用戶粘性。

除了維修過程中的精細(xì)化管理，在結(jié)算體系上，以往需要大量人力和服務(wù)商進(jìn)行工單審核和費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算周期很長。現(xiàn)在因?yàn)楣稳^程都實(shí)現(xiàn)了電子化管理、關(guān)鍵點(diǎn)都進(jìn)行了監(jiān)控，所以系統(tǒng)可以基于費(fèi)用結(jié)算規(guī)則、舊件返還情況定期進(jìn)行結(jié)算，準(zhǔn)確、高效且及時(shí)。

備件管理，數(shù)字化賦能供應(yīng)鏈升級

備件是開展及時(shí)服務(wù)的保障，作為新能源重卡電驅(qū)系統(tǒng)的主要供應(yīng)商，特百佳希望通過數(shù)字化的手段優(yōu)化配件管理效率，提升配件服務(wù)保障能力，系統(tǒng)化管理配件申領(lǐng)和備件庫存，幫助后市場、售后服務(wù)部門在合適的時(shí)間將合適的零件儲備在合適的地點(diǎn)，從而使服務(wù)部門能夠以最優(yōu)的成本達(dá)成最佳的客戶滿意度，更高的設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間和可用性。

瑞云服務(wù)云系統(tǒng)能讓特百佳服務(wù)站便利地提報(bào)配件申請并跟蹤配件發(fā)貨、簽收、維修使用情況，并能幫助特百佳管到各級配件庫存，讓特百佳可以清楚知道整個配件的庫存和周轉(zhuǎn)情況，而且還可以實(shí)現(xiàn)緊急就近調(diào)撥。

在火爆的新能源重卡市場，特百佳這個連續(xù)5年斬獲新能源動力重卡總成系統(tǒng)第一名的冠軍企業(yè)，必將在行業(yè)發(fā)展中推波助瀾，弄潮當(dāng)下！瑞云服務(wù)云也會持續(xù)深耕新能源行業(yè)，助力特百佳等更多的新能源企業(yè)解決售后管理難題，不斷探索行業(yè)里售后管理智能化新路徑。