激活售后服務價值，特百佳打造數(shù)字化轉型加速引擎

特百佳是一家專注于新能源商用車驅動系統(tǒng)研發(fā)與創(chuàng)新的高新技術企業(yè)，連續(xù)五年在純電動重卡動力系統(tǒng)領域市場占有率超過60%，是新能源商用車動力總成系統(tǒng)領域的領軍企業(yè)，并廣泛配套上汽紅巖、漢馬科技、北汽福田、北奔重汽、陜汽重卡、東風汽車、中國重汽、大運汽車、徐工汽車等多家知名企業(yè)。

作為國內新能源動力總成的先行者之一，特百佳需要面對高復雜度的服務業(yè)務和多部門的高效協(xié)同。瑞云服務云這一先進的系統(tǒng)承載起了特百佳的售后服務業(yè)務全流程管理。

車輛檔案管理，記錄全生命周期信息

目前特百佳新能源純電重卡已覆蓋400多個應用場地、170多個城市，為近20000臺新能源重卡提供售后服務，涉及到設備型號、所屬客戶、所屬經銷商、所關聯(lián)的保養(yǎng)計劃、維護/維修情況、備件情況等多種信息管理，如果仍使用傳統(tǒng)的形式記錄，勢必會給售后服務團隊帶來巨大壓力和挑戰(zhàn)。

通過瑞云服務云的設備全生命周期管理，一方面，涉及到動力總成安裝信息、整車VIN碼、保修期、關鍵件及其更換記錄、服務歷史、質保等信息，都能在平臺上進行記錄，幫助企業(yè)隨時掌握設備信息和和設備狀態(tài)；另一方面，360度產品電子檔案，還可以在創(chuàng)建工單時，基于設備序列號，結合質保政策、合同來自動進行質保判定，幫助服務人員進行質保收費，節(jié)省人工時間或者避免信息錯漏，無形中為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

連接服務商，

讓流程管控、費用結算更透明高效

新能源企業(yè)售后管理缺乏成熟規(guī)范指引，亟待完善各項標準，售后服務缺乏數(shù)字化全過程管理工具，服務過程無法實時監(jiān)控。比如如何跟蹤服務站服務進度，如何保證服務及時性、滿意度，如何提高服務站人員協(xié)作效率等。

為了給全國客戶提供一致性、標準化的服務體驗，特百佳主動攜手瑞云服務云，建立了標準化服務流程，從服務受理到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪，實現(xiàn)服務商的有效管理和高效協(xié)作；透明化的售后流程管理，也可以為用戶提供足夠的信任感，增加用戶粘性。

除了維修過程中的精細化管理，在結算體系上，以往需要大量人力和服務商進行工單審核和費用結算，結算周期很長?，F(xiàn)在因為工單全過程都實現(xiàn)了電子化管理、關鍵點都進行了監(jiān)控，所以系統(tǒng)可以基于費用結算規(guī)則、舊件返還情況定期進行結算，準確、高效且及時。

備件管理，數(shù)字化賦能供應鏈升級

備件是開展及時服務的保障，作為新能源重卡電驅系統(tǒng)的主要供應商，特百佳希望通過數(shù)字化的手段優(yōu)化配件管理效率，提升配件服務保障能力，系統(tǒng)化管理配件申領和備件庫存，幫助后市場、售后服務部門在合適的時間將合適的零件儲備在合適的地點，從而使服務部門能夠以最優(yōu)的成本達成最佳的客戶滿意度，更高的設備正常運行時間和可用性。

瑞云服務云系統(tǒng)能讓特百佳服務站便利地提報配件申請并跟蹤配件發(fā)貨、簽收、維修使用情況，并能幫助特百佳管到各級配件庫存，讓特百佳可以清楚知道整個配件的庫存和周轉情況，而且還可以實現(xiàn)緊急就近調撥。

在火爆的新能源重卡市場，特百佳這個連續(xù)5年斬獲新能源動力重卡總成系統(tǒng)第一名的冠軍企業(yè)，必將在行業(yè)發(fā)展中推波助瀾，弄潮當下！瑞云服務云也會持續(xù)深耕新能源行業(yè)，助力特百佳等更多的新能源企業(yè)解決售后管理難題，不斷探索行業(yè)里售后管理智能化新路徑。